Tone of voice описує, як бренд звучить у різних ситуаціях: що ми кажемо, як формуємо фрази, який емоційний регістр обираємо. Це продовження позиціонування в словах.
Без чіткого tone of voice кожен канал «живе своїм життям»: сайт звучить формально, соцмережі — хаотично, а реклама — як конкуренти. Аудиторія не впізнає бренд і не формує стабільні асоціації.
Ми будуємо tone of voice на основі стратегії та досліджень: принципи, приклади «так / не так», сценарії для ключових контекстів споживання.